Джеффри Пикколо потерял свою жену, врача из Нью-Йоркского медицинского центра имени Лангонов, Канокпорн Тансуан во время визита в парк развлечений Disney. Тансуан погибла из-за халатности персонала местного паба — она аллергик и во время заказа несколько раз попросила официанта убедиться, что блюда не содержат смертельно опасных для нее ингредиентов. Сотрудники заверили, что все пожелания клиентов выполнены, однако через 45 минут у Тансуан случился приступ, и она умерла. Пикколо попытался подать в суд на владельцев паба и компанию Disney, потому что именно на их карте было указано, что это заведение учитывает аллергию своих клиентов. Но подать иск не вышло — при покупке билетов Пикколо использовал свой аккаунт от пробной версии сервиса Disney, пользовательское соглашение с которым запрещало ему любые разбирательства с компанией в суде. «Холод» рассказывает, как Пикколо все же добился справедливости, невзирая на упрямство корпорации.

Прежде чем создать аккаунт для просмотра фильмов на стриминговом сервисе Disney Plus, нужно нажать на фразу «Согласен и продолжить» после фразы «Пользовательское соглашение» — Пикколо согласился и продолжил, не читая соглашение, 29 ноября 2019 года со своей консоли Playstation. Если же открыть пользовательское соглашение, то заглавными буквами там будет написано на первой же странице.

«ЛЮБОЙ СПОР МЕЖДУ ВАМИ И НАМИ, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ МЕЛКИХ ПРЕТЕНЗИЙ, ПОДЛЕЖИТ ОТКАЗУ ОТ ГРУППОВОГО ИСКА И ДОЛЖЕН БЫТЬ РАЗРЕШЕН В ИНДИВИДУАЛЬНОМ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ АРБИТРАЖЕ».

«Представление о том, что условия, с которыми соглашается потребитель при создании бесплатного пробного аккаунта Disney Plus, навсегда лишают его права на суд присяжных в любом споре с любым филиалом или дочерней компанией Disney, настолько возмутительно неразумно и несправедливо, что должно пробудить совесть судей», — написали юристы.

Позднее представители Disney ответили: «Мы глубоко опечалены этой утратой и понимаем горе семьи. Учитывая тот факт, что ресторан не управляется компанией Disney и не принадлежит ей, мы просто пытаемся защитить себя от того, что адвокаты истца пытаются включить нас в иск против ресторана».